O enriquecimento de dados é um procedimento usado para localizar dados pessoais de devedores pessoa física ou jurídica e é muito utilizado por empresas de cobrança. Neste post, serão apresentados mais detalhes do enriquecimento de dados, bem como os prós e os contras desse recurso em uma operação de cobrança.
Conforme dito anteriormente, o enriquecimento de dados permite localizar telefones, e-mails, endereços, data de nascimento e entre outros dados de uma pessoa física ou jurídica de acordo com informações armazenadas na base de um determinado fornecedor de enriquecimento de dados. Os fornecedores de soluções de enriquecimento de dados possuem diversas fontes de informação e cruzam esses dados na tentativa de obter maior assertividade na localização das informações.
A grande vantagem do enriquecimento de dados é que ele permite localizar devedores cujos cadastros estão desatualizados, incompletos ou informados incorretamente, permitindo que a equipe entre em contato rapidamente com o devedor, sem ter que entrar em contato com o credor para pedir novas informações daquele devedor.
É possível realizar o enriquecimento de dados de um CPF ou CNPJ individualmente ou em lote. As grandes assessorias possuem um time de qualidade ou control desk que, dentre outras coisas, fica responsável por enriquecer dados de devedores antes de iniciar os acionamentos. As empresas menores normalmente passam essa atividade para o coordenador ou então permitem que o próprio consultor enriqueça os dados de um devedor individualmente, quando necessário.
Por outro lado, a desvantagem do enriquecimento de dados é que ele não é 100% garantido. Quem nunca recebeu uma ligação procurando por alguém que você nunca ouviu falar na vida! Isso provavelmente foi causado por uma informação incorreta no enriquecimento de dados. Ou seja, você corre o risco de pagar por uma informação incorreta e pode gastar tempo e minutos de ligação com um contato improdutivo por conta do enriquecimento de dados incorreto.
Portanto, recomenda-se testar a sua base antes de enriquecer. Tente acionar os devedores usando as informações que você tem primeiro, antes de localizar automaticamente os dados dos devedores. Use o enriquecimento como uma segunda alternativa e você provavelmente minimizará problemas, reduzirá os custos e aproveitará melhor o recurso.